Как отправить заказ, задачу, обращение, ТЗ

 

Заказы, задачи, обращения и ТЗ (тикеты) принимаются исключительно через интерфейс ЛКК (Личного Кабинета Клиента): https://billing.reklama24.site или почтового бота по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

 

Для отправки тикета (задачи, обращения) через интерфейс Личного Кабинета Клиента (ЛКК) необходимо:

 

1. Пройти авторизацию в ЛКК через форму или страницу авторизации: https://billing.reklama24.site/vkhod-v-lichnyj-kabinet-klienta.html

 

2. Перейти в раздел "Служба поддержки" - "Обратиться в службу поддержки": https://billing.reklama24.site/sluzhba-podderzhki/obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki.html

Заполните все необходимые поля и отправьте заявку (обращение, тикет).

  • Поле "Ваш e-mail" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо ввести Ваш контактный эл. адрес, на который производилась регистрация в ЛКК. Если Вы успешно авторизовались в ЛКК, данное поле заполнится автоматически.
  • Поле "Ваше имя" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо ввести Ваша ФИО или имя. Если Вы успешно авторизовались в ЛКК, данное поле заполнится автоматически. 
  • Поле "Отдел" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо выбрать "отдел, группу или тематику", которая максимально соответствует Вашему обращению.
  • Поле "Тема" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо ввести краткое определение Вашего обращения.
  • Поле "Сообщение" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо ввести подробную информацию о задаче, обращении (тикете). Задачи в рамках разового администрирования выполняются строго в соответствии с предоставленным ТЗ.ТЗ допускается в свободной форме, но все задачи должны быть понятны Исполнителю и включать подробную расшифровку (описание, скриншоты, примеры и т.п.).
  • Поле "Приоритет" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо выбрать приоритет Вашего обращения. Для всех стандартных обращений необходимо выбирать приоритет "Нормальный", для срочных обращений "Срочный".
  • Поле "Вложение(я)" - в некоторых отделах (например "Выполнение задач") доступно поле для приложения документов и файлов, ТЗ и т.п.. Через форму обращения принимаются  вложения: zip, rar, pdf, jpeg, jpg, png, doc, docx, excel, xls, xlsx, csv. Максимальное количество файлов, которое Вы можете загрузить - 5. Максимальный размер файла - 20 Мб. Графический материал принимается в едином архиве (ZIP, RAR) или загруженный в единую папку в облаке (доступный для загрузки единой функцией). Отдельно каждую фотографии из облака не загружаю. Такой материал принят к выполнению не будет. Для объемных файлов и архивов (объемом от 5 Мб.) следует использовать внешнее хранилище или облако, например Яндекс.Диск или облако MAIL.RU (или любое другое на усмотрение Заказчика). Всё текстовое содержание (контент), которое необходимо вносить на сайт, необходимо предоставлять в исходном текстовом варианте (Word, TXT, Excel). Также допускается отправка графических оригинал-макетов в форматах CDR, PSD, EPS, AI (исходники макетов, не переведенные в кривые, с доступными для копирования текстами). Перенос текстовой информации из растовых графических фалов - не допускается. Такой материал принят к выполнению не будет.
  • Поле "Защитный код" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо ввести защитный код с картинки над полем.
  • Поле "Политика обработки данных" - обязательное для ввода поле, в данном поле Вам необходимо установить галочку о согласии с политикой  и условиями.
  • Кнопка "Отправить" - после заполнения всех полей формы обращения, необходимо подтвердить отправку формы нажатием на кнопку "Отправить". Об успешной отправке обращения будет указывать уведомление с положительным статусом отправки обращения. Также на Ваш контактный адрес эл. почты будет направлено автоматическое уведомление о регистрации обращения (задачи, тикета).
  • Список всех обращений (с учетом статуса обработки) будет доступен на специальной странице ЛКК: https://billing.reklama24.site/sluzhba-podderzhki/pokazat-vse-obrashcheniya.html

 

 

Для отправки тикета (задачи, обращения) через интерфейс автоматического EMAIL бота (ЛКК) необходимо:

 

Отправьте обращение (тикет, задачу) на эл. почту: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. , письмо необходимо отправлять с контактного адреса эл. почты, на который зарегистрирован аккаунт ЛКК. К письму допускаются вложения до 5 Мб, принимаются  вложения: zip, rar, pdf, jpeg, jpg, png, doc, docx, excel, xls, xlsx, csv.

 

После обновления сервера ЛКК (до 10-15 минут), Ваше обращение будет автоматически загружено в Ваш ЛКК и появится в разделе "Служба поддержки" - "Обратиться в службу поддержки": https://billing.reklama24.site/sluzhba-podderzhki/obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki.html

 

Об успешной регистрации обращения (задачи, тикета) Вам на эл. почту будет направлено автоматическое уведомление с данными о регистрации обращения. Обсуждение заказов, задач и ТЗ производится исключительно через интерфейс ЛКК (Личного Кабинета Клиента) в разделе "Служба поддержки" - "Обратиться в службу поддержки": https://billing.reklama24.site/sluzhba-podderzhki/obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki.html

 

Если Вы ранее не регистрировали аккаунт в ЛКК, то при отправке первичного обращения на адрес автоматического бота для Вас будет автоматически создан новый аккаунт пользователя ЛКК, а в автоматическом обратном письме Вам будут направлены авторизационные данные доступа к ЛКК. Также Вы получите уведомление о регистрации обращения (тикета).

 

Если Вы не получили письмо (уведомление) с данными авторизации (доступа) к ЛКК, проверьте папку "СПАМ" Вашего почтового ящика или воспользуйтесь процедурой восстановления (создания нового пароля) по ссылке: https://billing.reklama24.site/vash-akkaunt.html?view=reset